¿Cómo definir los servicios que debes externalizar?

Optar por servicios de outsourcing ayuda a mejorar las competencias básicas de las empresas y le permite a la dirección centrarse en lo más importante, obtener mejores resultados y reducir los costos. Esta estrategia ayuda a liberar recursos para que puedan ser invertidos y a obtener los conocimientos de los proveedores del servicio en otras áreas que no son el corazón de la empresa; pero, ¿cómo saber qué servicios tercerizar? Te lo explicamos en la siguiente entrada.

Evalúa tus recursos y capacidades

Para implementar el outsourcing debes considerar los recursos y capacidades de tu organización. Con esto en mente podrás descubrir las carencias para suplirlas por medio de este servicio. Al establecer los recursos debes identificar y clasificar los de tu empresa para, luego, determinar tus fortalezas y debilidades con relación a tu competencia. Con base en esto, pregúntate: «¿qué hace mi empresa con mayor eficacia que las demás?» y establece los recursos que se necesitan para ello. Una vez los tengas evalúa tu ventaja competitiva y su potencial para generarte ganancias.

Al contar con la información anterior, analízala detenidamente pues te servirá para desarrollar la estrategia que mejor aproveche los recursos y capacidades de tu empresa, basándose en las oportunidades. Además, te ayudará a descubrir los desfases que serán necesarios cubrir a través del outsourcing. En este sentido, la externalización suple las deficiencias en los recursos de las actividades que reportan resultados bajos a lo interno. Tomando esto en cuenta, debes hacerte una serie de preguntas que te ayudarán a tener claro por qué necesitas externalizar ciertos servicios:

• ¿El servicio que externalizaré es fundamental para mi negocio?
• ¿Existen expertos o especialistas de esa área dentro de mi organización?
• ¿Cuáles son los aspectos legales que se relacionan con el servicio?
• ¿Mi competencia también opta por el outsourcing o cómo lo hace?
• ¿Cuál es el costo que supondrá para mi empresa?

Con las respuestas que obtengas podrás tomar la decisión de cuáles servicios deben ser delegados a una empresa que ofrezca outsourcing.

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